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Níveis de Assinatura do Backup e Recuperação de Dados Corporativos

Klaus Horak
Chefe do BE3SM, WAVE Solutions
«O suporte da Bacula Systems é excelente!»
Salim Gasmi
CTO da SdV Plurimedia
«Os serviços de suporte da Bacula Systems são de altíssima qualidade»

A Bacula Systems reconhece a importância de disponibilizar um suporte técnico de classe mundial. Pensando nisso, nós oferecemos seis níveis de assinatura: Small Business Edition, Standard, Bronze, Silver, Gold e Platinum, todos incluindo suporte completo e acesso aos binários oficiais do Bacula Enterprise.

A assinatura anual inclui o software, os direitos de licença, suporte técnico ilimitado, patches, atualizações e upgrades. Não é cobrada nenhuma taxa por volume de dados ou número de CPUs. O nível mínimo de assinatura é determinado pelo número de máquinas (também chamadas de “agentes”, ou seja, servidores, desktops, notebooks, dispositivos móveis, VMs e Containers) das quais é preciso fazer backup, restaurar, instalar ou implantar, combinado com o tempo de resposta necessário. Nossos preços são extremamente competitivos, porque você só precisará de uma assinatura (por Director instalado). Para saber o preço anual de cada assinatura, por favor, entre em contato conosco, pois ele pode variar de acordo com seu projeto de backup e restauração, bem como suas necessidades específicas. Oferecemos um custo total de propriedade (TCO) mais baixo e um retorno sobre o investimento (ROI) mais rápido do que uma solução proprietária equivalente de Backup e Recuperação de Dados.

Níveis de suporte e tempos de resposta

BSBE Standard Bronze Silver Gold Platinum
Número máximo de agentes 20 50 200 500 2000 5000
Contatos Mínimos Autorizados 2 2 2 3 5 5
Suporte Web
Suporte telefônico
Suporte Web e Telefônico 24 horas
Binários certificados pela Bacula Systems
Severidade 1 1 D(1) 6 H(2) 4 H 1 H 1 H
Severidade 2 2 D 1 D 6 H 2 H 2 H
Severidade 3 3 D 3 D 1 D 1 D 1 D
Severidade 4 4 D 4 D 2 D 2 D 2 D
BWeb Management Suite
Plugin de deduplicação
Plugin SAP S/4 HANA
Consultoria de deduplicação
Vagas no treinamento incluídas por ano(3) 1
Suporte para o Catálogo PostgreSQL
Short Code BSBE STD BZE SVR GLD PLT
– Incluso na assinatura
– Não incluso – Opção de compra
– Não incluso – Não é uma opção
(1) – D: Dias úteis
(2) – H: Horário de funcionamento
(3) – Cursos “Administrador I” ou “Administrador II

Definição dos níveis de severidade:

  • Severidade 1 RT: Falha de produção
  • Severidade 2 RT: Sistema degradado, sem solução alternativa
  • Severidade 3 RT: Sistema degradado, com solução alternativa
  • Severidade 4 RT: Pequeno problema de funcionalidade

Nosso horário comercial se baseia no horário da Europa Central.

Observação: O número de máquinas que precisam de backup determina o nível mínimo de assinatura. Por exemplo, com 100 máquinas, o nível mínimo de assinatura disponível é Bronze.

Mais informações: