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Niveles de suscripción de copia de seguridad y recuperación de datos para empresas

Klaus Horak
Jefe de BE3SM, WAVE Solutions
«¡El soporte de Bacula Systems es excepcional!»
Salim Gasmi
CTO de SdV Plurimédia
«Los servicios de soporte de Bacula Systems son de muy alta calidad»

Bacula Systems reconoce la importancia de un soporte técnico de primera clase. Ofrecemos cinco niveles de suscripción: Estándar, Bronce, Plata, Oro y Platino, todos ellos incluyendo amplios beneficios de soporte y acceso a los binarios oficiales de Bacula Enterprise Edition.

El nivel mínimo de suscripción viene determinado por el número de plataformas (sistemas operativos) de los que se debe hacer una copia de seguridad, combinado con el número de clientes de Bacula Systems (servidores y clientes de los que se debe hacer una copia de seguridad), el tiempo de respuesta deseado y el acceso necesario a la tecnología de deduplicación, los plugins, las herramientas administrativas, el soporte del catálogo PostgreSQL o los servicios profesionales. Nuestros precios son extremadamente competitivos porque sólo necesita una suscripción (por Director instalado). Para conocer el precio anual de cada suscripción, por favor contacte con nosotros ya que puede variar en función de su proyecto de Backup & Restore así como de sus necesidades específicas. Ofrecemos un coste total de propiedad (TCO) más bajo y un retorno de la inversión (ROI) más rápido que una solución propietaria equivalente para el Backup y la Recuperación de Datos.

Para los MSP: un modelo de precios dedicado, teniendo en cuenta la especificidad de su negocio, está disponible bajo petición. Por favor, contacte con nosotros para discutirlo.


Niveles de soporte y tiempos de respuesta

Estándar Bronce Plata Oro Platino
Número de clientes y servidores de los que hay que hacer una copia de seguridad de 1 a 50 de 51 a 200 201 a 500 501 a 2000 2001 a 5000
Contactos autorizados 1 2 3 5 5
Medios de apoyo Web Web Web y Teléfono Web y Teléfono Web y Teléfono
Número de plataformas 4 Todos ALL ALL ALL
Severidad 1 RT 1 BD 6 BH 4 BH 1BH 1BH
Severidad 2 RT 2 BD 1 BD 6 BH 2 BH 2 BH
Severidad 3 RT 3 BD 3 BD 1 BD 1 BD 1 BD
Severidad 4 RT 4 BD 4 BD 2 BD 2 BD 2 BD
Acceso a los plugins (opcional)
Acceso a BWeb Management Suite Opción Opción Opción Opción Opción
Acceso a los servicios profesionales
Acceso a desarrolladores senior No No No
Acceso al desarrollo financiado No No No
Puestos de formación incluidos por año No No No No 1
Soporte de catálogos PostgreSQL No No Opción Opción
Acceso a Global Endpoint Deduplication™ o Aligned Volume Deduplication™ No No

RT: Tiempo de respuesta - BH: Horas hábiles - BD: Días hábiles

Definiciones del nivel de severidad:

  • Severidad 1 RT: Interrupción de la producción
  • Severidad 2 RT: Sistema degradado, no existe solución
  • Severidad 3 RT: Sistema degradado, existe una solución
  • Severidad 4 RT: Problema de funcionalidad menor

El horario comercial es el de Europa Central.

Nota: El número de máquinas de las que hay que hacer una copia de seguridad determina el nivel mínimo de suscripción. Por ejemplo, con 100 máquinas, el nivel mínimo para la suscripción que debe tomarse es Bronce.


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